ケータイ補償サービスとは？ドコモ・ahamoの「smartあんしん補償」も解説

1.ケータイ補償サービスとは

NTTドコモの「ケータイ補償サービス」は、スマホの故障・水濡れ・盗難・紛失などのトラブルでサポートが受けられるオプションサービスです。

月額363円～1,100円（税込）で、対象機種により料金は異なります。ケータイ補償サービスでは、2022年8月31日以前に発売の機種が対象で、主に以下のサポートサービスが利用できます。

水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルの際に、負担金4,400円～12,100円（税込）で交換電話機（リフレッシュ品）の提供が受けられます。また、修理やデータ復旧を受ける場合も代金のサポートが受けられます。

そのほか、ケータイ補償サービスに加入すると、紛失時にご自身のスマホ・携帯電話のおおよその位置を検索できる「ケータイお探しサービス」が無料で利用可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

2.smartあんしん補償とは

2022年9月15日以降に発売のスマホやタブレットでは、ケータイ補償サービスの代わりに「smartあんしん補償」に加入できます。

smartあんしん補償では、故障・水濡れ・盗難・紛失などのトラブルへのサポートに加え、利用機種以外の補償サービスも特典として付いています。

smartあんしん補償の主なサポート内容は、次のとおりです。

smartあんしん補償のサポート内容

月額料金は330円～1,100円（税込）で、対象機種により料金は異なります。smartあんしん補償の補償内容を、以下で詳しく見ていきましょう。

2-1.利用機種で4つの補償が受けられる

利用機種で受けられる4つの補償を見ていきましょう。

2-1-1.リフレッシュ品の提供

水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルで、1年間に2回まで交換電話機（リフレッシュ品）との交換が受けられます。

負担金は4,400円～12,100円（税込）で、申し込みから翌日～2日以内にリフレッシュ品が自宅に届きます。

• 持ち込み機種の場合は盗難／紛失は対象外となります。

2-1-2.修理代金のサポート

故障してしまった機種の修理代金のサポートが受けられます。サポート適用後の修理代は次のとおりです。サポートの適用で、修理時の負担を最小限に抑えることができます。

• ご利用の機種が修理受付可能かについては、「修理受付対応状況」にてご確認ください。
• ドコモスマートフォン／ドコモケータイの修理代金の例については、「修理代金の目安」にてご確認ください。
• ギャラクシー即時修理拠点での修理の詳細は「Galaxyリペアコーナー」にてご確認ください。
• iPhone・iPadリペアコーナーでの修理の詳細は「iPhoneリペアコーナー」もしくは「iPadリペアコーナー」にてご確認ください。

2-1-3.ケータイデータ復旧サービスの割引

水濡れや破損などでデータが取り出せなくなったときに、電話帳や画像・動画などのデータを取り出してお渡しする「ケータイデータ復旧サービス」の割引が受けられます。

• 「ケータイデータ復旧サービス」を申し込む機種でsmartあんしん補償を契約している必要があります。

2-1-4.ケータイお探しサービスの月額料金が無料

ケータイ紛失時などに利用できる「ケータイお探しサービス」の月額料金が無料です。無くしたケータイのおおよその位置を、パソコン、電話^※1※2※3、ドコモショップで確認できます。

• ご利用にあたっては「ケータイお探しサービス」のご契約が必要です。
• ドコモ回線解約後はご利用になれません。

1. ※10120からはじまる電話番号は通話料無料です。
2. ※2携帯電話、PHS（他社）からもご利用になれます。
3. ※3一部のIP電話からは接続できない場合があります。

2-2.利用機種以外にも補償（特典）がある

smartあんしん補償では、利用機種以外を対象にした補償サービスも付いています。利用機種以外の補償内容も詳しく見ていきましょう。

2-2-1.イエナカ機器補償

パソコンやゲーム機など、NTTドコモが指定するインターネットにつながるデジタル機器が故障・破損した際に、修理や代替品の提供が受けられます。たとえばパソコンの場合、最大7万円までカバーされます。

• 当該補償は保険契約者をNTTドコモ、引受幹事保険会社を東京海上日動火災保険株式会社とする動産総合保険の商品付帯契約です。
• 「smartあんしん補償」の「ご利用機種の補償」に自動付帯されます。
• 補償の詳細は「イエナカ機器補償 付帯保険のご案内」に定める内容に従うものとします。

2-2-2.スマホ不正決済補償

QRコード決済などで不正利用の被害に遭ったときに、決済事業者などの補償金額を超過した分について、最大100万円まで補償されます。

主に以下のようなケースが補償の対象です。

スマホ不正決済補償の対象

• クレジットカードなどまたは銀行口座の不正登録
• 決済アプリがインストールされた端末の盗難
• なりすましによる不正ログイン
• 後払い式電子マネーの不正使用

• 当該補償は保険契約者をNTTドコモ、引受幹事保険会社を東京海上日動火災保険株式会社とするカード盗難保険の商品付帯契約です。
• 「smartあんしん補償」の「ご利用機種の補償」に自動付帯されます。
• 決済事業者などの定める補償金額を超過したなどで、被害金額の一部しか補償されなかった場合、その差分額を補償します。
• 決済事業者などから不正使用の認定を受けたにもかかわらず、決済事業者などの定める申込期間を超過したなどで、補償を受けられなかった場合でも、事故発生日から365日以内であれば本サービスは利用可能です。
• 補償の詳細は「スマホ不正決済補償 付帯保険のご案内」に定める内容に従うものとします。

2-2-3. 携行品補償mini

外出先で身の回りの持ち物が盗難や破損などの被害に遭ったときに最大1万円^※1の補償が受けられる「携行品補償mini」も適用可能です。

1. ※1免責金額:1事故について3,000円

以下のようなケースで補償が受けられます。

• 外出中、ワイヤレスイヤホンを落として壊してしまい、修理費が1万5千円かかった（1万5千円補償）
• 通勤中、転んでスーツが破けてしまい、修理費が8千円かかった（5千円補償）
• 外出中、誤ってカメラを落としてしまい、修理費が3万円かかった（1万円補償）

• 「smartあんしん補償」の補償開始日を含めて14日以内に別途Webからお申し込みが必要です。
• 補償開始日より1年間の補償です。
• 満18～70歳の方で、個人名義のdアカウントを保有の方のみお申し込みになれます。

3.ケータイ補償サービス/smartあんしん補償のよくある質問

ケータイ補償サービス/smartあんしん補償のよくある質問をまとめています。気になる疑問を解決していきましょう。

3-1.ケータイ補償サービス/smartあんしん補償で「画面割れ」の修理はできる？

ケータイ補償サービス、smartあんしん補償では、どちらも「画面割れ」の際に、以下のサポートが選択できます。

• 交換電話機（リフレッシュ品）の提供
• 修理代金のサポート

交換電話機の提供の際の負担額は、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償ともに4,400円～12,100円（税込）で、金額は機種によって異なります。

修理代金のサポート金額は、ケータイ補償サービス/smartあんしん補償ともにAndroidで上限3,300円（税込）、iPhoneで上限5,500円（税込）となります。

3-2.ケータイ補償サービス/smartあんしん補償で「バッテリー交換」はできる？

ケータイ補償サービス、smartあんしん補償では、どちらも「バッテリー交換」の修理代金のサポートが受けられます。

修理代金のサポート金額は、Androidで上限3,300円（税込）、iPhoneで上限5,500円（税込）となります。

3-3.ケータイ補償サービス/smartあんしん補償で「持ち込みの機種」は対象になる？

ケータイ補償サービス、smartあんしん補償ともに、NTTドコモで購入した機種だけでなく、持ち込みの機種でもオプションに加入できます。

ただし、smartあんしん補償では、持ち込み機種の場合、盗難・紛失は交換電話機提供の対象外となります。

また、ケータイ補償サービスも購入機種とは補償内容が異なります。ケータイ補償サービスの持ち込み機種への補償内容の詳細はこちらで確認できます。

3-4.ケータイ補償サービス/smartあんしん補償で「持ち込みの機種」は対象になる？

smartあんしん補償とケータイ補償サービスの違いは以下のとおりです。対象機種、月額料金、補償・サービスなどに違いがあります。

1. ※1機種により異なります。
2. ※2｢ケータイ補償サービス｣｢ケータイ補償サービス for iPhone&iPad｣の初回31日間無料特典を適用したことがないお客さまに限ります（ケータイ補償 お届けサービスからの契約変更は対象）。
3. ※3smartあんしん補償ご契約後14日以内に別途お申し込みが必要です。なお、補償始期日時点で満18歳以上満70歳以下であることと、個人名義のdアカウントをお持ちであることが加入条件となります。

4.スマホを購入するならahamo（アハモ）がおすすめ

NTTドコモの料金プラン「ahamo」への乗り換えとあわせてスマホを購入する際にも、「smartあんしん補償」への加入が可能です。

スマホなどの故障の際のサポートに加え、デジタル機器、QRコード決済の不正利用、携行品などの補償が受けられます。

ahamoでは、「5G WELCOME割」などのキャンペーンもあり、対象のスマホを購入する際に割引の適用が可能です。キャンペーン情報は、こちらをあわせてご覧ください。

また、機種購入の際には、いつでもカエドキプログラムのご利用がおトクです。お客さまに合ったタイミングでいつでもおトクに機種の購入を検討できるプログラムです。

ご利用方法は簡単2ステップです。

たとえば23回目にプログラムを利用し対象機種を返却すると24回目（残価）の分割支払金が不要になります。詳しくはこちらをご確認ください。

スマホ本体を安く買う方法や携帯電話会社の乗り換えについては下記の記事でも詳しく紹介しているため、ぜひあわせてご覧ください。

「スマホ本体を安く買う4つの方法！月々の料金を抑える方法も解説」
「携帯電話会社を乗り換えるタイミング・手順は？費用や選び方・注意点も解説」

1. ※1いつでもカエドキプログラムにご加入される方のみ選択できます。
2. ※2当社が定める「いつでもカエドキプログラム」提供条件書の内容に同意いただいた上で本プログラムにお申し込みいただくことが条件です。
3. ※3ご返却時に未払金がないこと、機種に故障・水濡れ・破損・改造などがなく正常に動作することをドコモにおいて確認できること、dポイントクラブ／ドコモビジネスメンバーズに加入されていること、そのほかドコモの査定基準を満たしていることが条件です。
4. ※4郵送でのご返却の場合、利用申し込みの翌月末（郵送期限）までに、対象機種を指定センターへ郵送し到着させる必要があります。郵送期限までにドコモにて対象機種の到着が確認できなかった場合は、本プログラムの利用によってお支払いを不要とする分割支払金と同額〈23ヶ月目以降に加入者が本プログラムの利用を申し込んだ場合、利用申し込みを受け当社が承諾をした翌月以降の分割支払金残額。22ヶ月目までに加入者が本プログラムの利用を申し込んだ場合、24回目（残価）の分割支払金および利用申し込みの翌月～23回目までの各回の分割支払金のうち早期利用特典による割引と同額の合計〉を違約金としてお支払いいただく必要があります。

4-1.ahamo（アハモ）はシンプルワンプランで迷わず利用できる

ahamo に乗り換えれば、月額2,970円（税込）^※1で30GBが使えるシンプルワンプランで迷わずスマホが利用できます。ahamoの主なメリットは、次のとおりです。

• 月額2,970円（税込）^※1でたっぷり30GB利用できる
• 「大盛りオプション」なら毎月合計110GBも使える^※2
• テザリングが無料
• d払いのポイント還元率がアップする「ahamo ポイ活」に加入できる
• 5分以内の国内通話なら何度でも無料^※3
• 今のスマホをそのまま海外でも使える^※4※5※6

1. ※1料金には別途機種代金が必要となります
2. ※230GB（税込2,970円/月）に80GB（税込1,980円/月）を追加した場合

ahamoは月額2,970円（税込）^※1で30GBが使えるシンプルワンプランです。各種サービスが盛り込まれた料金プランなので、プラン選びで迷わずにスマホが使えます。

「大盛りオプション」に加入すれば毎月合計110GBの利用も可能です。ギガを気にせず気兼ねなく使いたい人も、たっぷり動画やSNSが楽しめます。

パソコンやタブレットなどに通信をシェアできる「テザリング」も無料で利用できます。外出先でのWi-Fiとしての利用はもちろん、自宅のWi-Fi代わりとしても活用が可能です。

ahamoでテザリングを活用する方法や110GBでできることについては、下記の記事をご確認ください。

「100GB以上あればどのくらい使える？用途別の目安やデータ利用量の確認方法を紹介」
「ahamo（アハモ）はWi-Fiの代わりになる？テザリングの活用法も紹介」

また、ahamoでは5分以内の国内通話は何度でも無料^※3です。家族や友人とのちょっとした連絡は無料通話でカバーできます。

そのほかahamoでは、海外ローミングも無料※4※5※6で利用可能です。海外91の国・地域で海外ローミングが利用でき、日本人の渡航先約98％^※7のエリアをカバーしています。海外ローミングをオンにするだけで、今のスマホを海外でもそのまま使用することが可能です。

海外ローミングや海外でスマホを使う方法は、下記の記事で詳しく紹介しています。

「データローミング（海外ローミング）とは？オンオフの設定方法や利用時の注意点を解説」
「海外でスマホを使う方法4つ｜状況に応じて賢く選べば現地でも快適！」
「海外でスマホを使うときの設定方法は？使えないときの対処法も紹介」

ahamoのメリットや注意点、乗り換えのタイミングについて、詳しくは下記の記事でご確認ください。

「ahamo（アハモ）のメリットと気になる点を比較！プラン・サービスの特徴を徹底解説」
「ahamo（アハモ）の評判は？口コミからわかるメリットや注意点も紹介」
「ahamo（アハモ）に乗り換えるタイミングはいつが良い？料金や手順も解説」
「ahamo（アハモ）は解約金・2年縛りなし！乗り換えの疑問や手順をわかりやすく解説」
「ahamo（アハモ）の注意点は？乗り換える前に知っておくべきポイントを紹介」
「ahamo（アハモ）は「めんどくさい/やめとけ」って本当？おすすめできるメリットとは」

1. ※3海外での発着信、「WORLD CALL」、「SMS」、（0570）（0180）などの他社接続サービス、（188）特番、（104）の番号案内料、衛星電話／衛星船舶電話、当社が指定する電話番号（機械的な発信などにより、長時間または多数の通信を一定期間継続して接続する電話番号）などへの発信は定額の対象外となり、別途料金がかかります。
   1回あたり5分以内の通話が、回数無制限で定額対象となります。ただし、1回あたりの通話時間が5分を超過した場合、超過分について30秒ごとに22円（税込）の通話料がかかります。
2. ※4大盛りオプションをご契約の場合でも、海外でのテザリングは30GBまでとなります。
3. ※5SMS、他社接続サービスなどへの発信は、別途料金がかかります。
4. ※615日を超えて海外で利用される場合は速度制限がかかります。国内利用と合わせての容量上限です。
5. ※7当社の海外データ利用者の2019年度実績より算出

5.まとめ

ケータイ補償サービスやsmartあんしん補償について、おわかりになったでしょうか？

最後に今回の内容をまとめておきます。

「ケータイ補償サービス」は、2022年8月31日以前に発売の機種が対象のオプションサービスで、主に以下のサポートサービスが利用できます。

2022年9月15日以降に発売の機種が対象の「smartあんしん補償」では、主に以下のサポートサービスが利用できます。

smartあんしん補償のサポート内容

smartあんしん補償では、スマホなどの故障の際のサポートに加え、デジタル機器、QRコード決済の不正利用、携行品などの補償が受けられます。ぜひ補償サービスの補償内容を知って、NTTドコモでのスマホの購入の検討に役立てていきましょう。

■監修者情報

大岩 俊之（おおいわ としゆき）

家電製品総合アドバイザー。理系出身の元営業マン。電子部品メーカー・半導体商社・パソコンメーカーなどで、自動車部品メーカーや家電メーカー向けの法人営業を経験。その後、セミナー講師として活動する傍ら、家電製品の裏事情を知る家電コンサルタントとして活動開始。TBSラヴィット！や東海地区のテレビ番組に「家電の達人」として出演した経験を持つ。現在は、家電製品アドバイザー資格試験のeラーニング講師も務める。