オンライン修理受付サービス

オンライン修理受付サービス

Webで申し込みを希望の場合は「オンライン修理受付サービス」を利用下さい。
配送料は無料で、ドコモショップ受付と同じ代金と修理期間でご利用になれます。

  • ahamoをご契約のお客さまは別途代替機貸出料が発生します。
  • お持ちの機種が修理受付可能かこちらでご確認いただけます。
  • iPhone、iPadはオンライン修理受付サービスをお申し込みになれません。「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」から保証・修理サービスをご確認ください。
  • お申し込みには「dアカウント」が必要です。
  • 機種の故障などについてはドコモショップでの受付も可能です。修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なります。手続きについてご来店の際は、事前に来店予約をお願いいたします。

故障かどうかわからない方にオススメ!

スマホ診断online

いつでもどこでも、その場で簡単にスマホやタブレットの故障有無を診断できるアプリです。診断結果にもとづいた改善提案やお手続き方法を案内します。

dポイントプレゼントキャンペーン実施中

2021年12月6日（月）～2022年9月30日（金）
「スマホ診断online」アプリにて故障診断実施後、本サービスを申込んでいただくと、dポイント300ポイントプレゼント!

スマホ診断online
おたすけロボット

「おたすけロボット」は、サイト上のAIロボットに困ったことを尋ねるだけで、すぐに解決方法を教えてくれる便利なサービスです。いつでもどこでも簡単にアクセスできて、24時間サポートしてくれるのが大きな特徴です。

おたすけロボット
お手続きページへ
ケータイ補償サービスのお手続きへ
  • オンライン修理のポイント

    ポイント１
    配送料無料

    配送料は無料でご利用になれます。

    ポイント２
    代替機は最短翌日にご自宅へお届け

    修理機種お預かりキット※と代替機を最短翌日にご自宅へお届けします。

    • 修理機種をドコモへ発送いただくための箱や宅配伝票など。
    • 別途、代替機貸出料が発生します。

    ポイント３
    dポイントご利用可能

    修理代金のお支払いには、dポイントをご利用になれます。

  • 修理代金

    オンライン修理受付サービスにて支払いいただく料金は、機種の修理/ケース（外装）交換/内蔵電池交換/一部のオプション品の修理/データ端末のSIMロック解除/代替機の貸出料金で、送料は無料です。
    修理代金は、申し込み手続きの際に「概算額（上限）」をお知らせいたします。

    • 概算額は「機種の修理代金」の金額となります。

    修理代金のサポート

    • 保証対象の故障時は､ご購入から修理受付終了まで無償で修理します。
    • 修理／ケース（外装）交換／内蔵電池交換は、ドコモショップなどでの受付と同様に、ご購入から修理受付終了まで修理代金上限3,300円で修理します｡
    • 2013年冬モデル以降の機種（2013年10月以降に発売された機種）は、「ケータイ補償サービス」または「ケータイ補償サービス（2019年5月31日までのお申し込み）」にご加入いただいている必要があります。
    • 修理代金のサポートが適用される場合、修理代金の見積りは行いません。
    • デュアルスクリーン搭載機種の修理代金については、本体とデュアルスクリーンのいずれも本サービスの対象となりますが、それぞれに修理代金上限3,300円がかかります。

    ご請求金額

    • 修理代金は修理完了後に確定し、その翌月の利用料金などに合算して請求させていただきます。
    • 見積り対象の場合、「修理代金（概算）」欄に「※修理代金の見積りを行います」と記載されています。お預かりした機種を検査、診断の上、見積り結果をご連絡いたします。

    見積り修理について

    • 見積り修理対象の場合、お預かりした機種を検査、診断の上、見積り結果をご連絡いたします。修理をお申し込み時に受付確認メールの送信先をご指定ください。
    • 見積り結果を受領後、修理のご意向をご回答願います。（修理代金が無料の場合は、ご連絡を行わず修理を行った上、ご返却いたします。）
    • 見積り結果のご連絡日から10日以内にご回答いただけなかった場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
    • 修理意向をご回答いただいた後の変更（修理のキャンセルなど）はできかねますので十分ご確認ください。
    • 見積り修理がキャンセルとなった場合、見積り結果は無効となり、故障の症状が進行するなど、お預かり時の状態でご返却できない場合があります。再度修理をご希望される場合は、ご返却時の状態にて再度お見積りをさせていただきます。
  • ご利用の流れ

    STEP1

    Webサイトから修理を申し込む

    オンライン修理受付画面より、必要事項をご入力の上申し込みください。
    詳しくは申し込み画面での操作方法をご確認ください。

    • 申し込みは、ドコモのご契約者さまに限ります。
    お手続き窓口

    STEP2

    代替機・修理機種お預かりキットご送付

    代替機（ドコモからのお貸出し機種）、修理機種お預かりキット（修理機種をドコモへ発送いただくための箱や宅配伝票など）をお客さまにお送りします。

    代替機は申し込みから1～2日後に発送いたします。

    • 代替機のご利用にあたっては「申し込みにあたっての注意事項」をご確認ください。
    • お客さまのご契約種別と異なる代替機をお貸出しする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    • 代替機をご希望されない場合は、修理機種お預かりキットのみの送付となります。
    • お届け先は日本国内に限ります。
    申し込みにあたっての注意事項

    STEP3

    修理を行う機種の発送

    「修理機種お預かりキット」に修理を行う機種を同梱して発送してください。修理を行う機種はすべてデータを消去していただく必要がございます。
    詳細は、本キットに同梱の手引きをご確認ください。

    • データコピーアプリをご利用される方

    • ご契約内容によってはドコモデータコピーアプリをご利用をいただけない場合がございます。
      また、ドコモデータコピーアプリを削除されると再度ご利用いただけない場合がございます。
    • Googleドライブをご利用される方

    STEP4

    機種の検査～修理～発送

    お預かりした機種を検査し、修理を行います。検査や修理の内容はお預かりした機種の確認・対処内容よりご確認ください。
    修理完了後、お預かりした機種をお客さまへ発送いたします。

    STEP5

    修理された機種のお受け取り

    修理申し込み機種を発送いただいてから、約1～2週間で修理完了機種をお送りいたします。
    検査結果・修理内容につきましては、別途送付いたします修理結果票をご確認ください。

    修理結果表の見方
    • 離島など一部地域への配送や、お申し込みの時間帯、配送状況などによっては、上記期間でお受け取りいただけない場合があります。
    • 修理内容により修理完了までにかかる期間が異なります。
    • 年末年始など、お申し込みのタイミングによって通常より修理完了までにお時間をいただくことがあります。

    STEP6

    代替機の返送（代替機ご利用の方のみ）

    ドコモからお貸出しした代替機をご利用の場合、修理された機種の受け取り後10日以内に代替機を返送してください。
    代替機の返送は、ドコモより修理品をお送りした専用箱を使用して郵送してください。

  • サービス紹介動画

    お手続きの流れ

    ご利用の機種本体の修理、ケース（外装）・内蔵電池の交換をWebで申し込みができる「オンライン修理受付サービス」の概要をご案内します。

  • 申し込みにあたっての注意事項
    • 同時に申し込みが可能な台数はご契約1回線につき1台です。
    • 修理を申し込みの機種をドコモでお預かりする期間中もご契約いただいている各種サービスの料金が発生しますので、ご了承ください。
    • 代替機（ドコモからのお貸出し機種）やお預かりした機種をお届けする宅配業者および配達日をご指定いただくことはできません。
    • Webでの申し込みには「dアカウント」が必要です。故障などでdアカウントの発行の手続きに必要なメッセージ（SMS）を受け取ることができない場合は、チャットにて問い合せください。
    • 申し込み後、ドコモより「修理機種お預かりキット」（梱包材）を送付しますので、受け取り後10日以内に修理を行う機種を入れてドコモへ送付してください。ドコモショップおよび駅や空港などの公共機関への配送は指定できません。
    • 「修理機種お預かりキット」を受け取りいただけない場合や修理を行う機種をご送付いただけない場合には、修理の申し込みをキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
  • その他ご注意事項

    オンライン修理受付に関するご注意事項をご案内いたします。

    修理内容について

    • 修理拠点にて機種の状況を確認させていただき、故障か所が複数ある場合はお預かりした機種の性能・品質を保持するため、申し出いただいた故障か所以外もすべて修理をさせていただきます。
    • ただし、水濡れ・全損・改造が見受けられた場合や、検査の結果、故障が確認できなかった場合などは、修理せずにご返却させていただきますので、あらかじめご了承ください。
    • 検査の結果、修理対応が不要と判断させていただいた場合、確認試験を実施した上でご返却させていただいていることから、お客さまからお預かりした状態とは異なる状態で返却させていただきますのでご了承ください。
    • お預かりした機種のデータはすべて消去させていただきます。お客さまのデータに関するトラブルについては、ドコモでは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
    • 修理を行う機種に液晶保護フィルムやシールなどが貼付されていた場合は、修理の過程で取り外す可能性があり、その場合はご返却には応じかねます。
    • 修理の過程で取り外した故障部品の状態確認およびご返却はできませんので、あらかじめご了承ください。
    • ケース交換にリアカバーは含まれません。（一部機種を除く）

    オンライン修理では受付できない事例

    • 初期不良を原因とする商品の修理については、オンライン修理では受け付けできません。コチラにて問い合せください
    • 水濡れ・全損・改造済みと判断された場合やドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合は、オンライン修理では受付できません。
    • 水濡れや紛失、全損などのトラブル時はケータイ補償サービスをご利用ください。ご加入の場合に限り交換電話機（リフレッシュ品）を提供します。
    • ロックが解除できない場合はチャットにて問い合せください。
    • サイトメンテナンスなどにより、ご利用になれない場合があります。

    【定期メンテナンス情報】
    毎週火曜 午後10時30分～（翌日）午前7時はオンライン修理受付サービスのご利用ができません。

    • ご予約商品の取り置き期間については、商品入荷のご連絡時にご案内させていただきます。事前にお知りになりたい場合はチャットにて問い合せください。

    代替機の申し込みについて

    • 代替機（ドコモからのお貸出し機種）をご利用される場合は、申し込み時に「希望する」を選択してください。
    • お貸出しする代替機は、修理結果に関わらず、代替機貸出料2,200円が別途発生いたします。
    • 代替機として貸出する機種はお選びいただくことができません。ご契約内容に応じてご利用可能な機種をお送りいたします。
    • 代替機貸出料とは別途、お貸出し期間中の代替機に「破損」、「全損」、「改造（ソフトウェアの改造も含む)」、「水濡れ」、「紛失」、 「盗難」などが生じた場合は、それらの状態に応じてご負担金を請求いたしますので、 お取扱いには十分ご注意ください。ご負担金をお支払いいただけない場合につきましては、当初にお貸出しした代替機を返却されても、新たな代替機をお貸出することはできません。
    • 次回以降の故障修理時においても代替機をお貸出しすることはできません。
    • 修理完了品をお受取りいただいた日から30日以内に代替機のご返却がない場合、当社は別途ご負担金の請求処理をさせていただきます。
    • 当社が定める支払期日を経過してもご負担金をお支払いいただけない場合、支払期日の翌日からお支払いいただいた日の前日までの日数に応じて、未払額に対して年14.5％の割合で算出された金額を遅延利息としてお支払いいただきます。
      ただし、支払期日の翌日から起算して15日以内にお支払いいただいた場合は、この限りではありません。

    ポイントのご利用にあたって

    • 修理代金のお支払いにはdポイント／ドコモポイントをご利用可能です。
    • 修理の申し込み後にポイントをご利用された結果、修理代金確定時にポイントが不足していた場合は、不足分をご利用料金などに合算して請求させていただきます。
    • ポイントには有効期限があります。修理中にポイントの有効期限を迎えて無効になった場合、その不足分をご利用料金などに合算して請求させていただきますのでご了承ください。
    • ポイント共有グループ内のポイントを代表会員以外のお客さまもご利用になれます。ただし、代表会員のお客さまが「ポイント利用拒否設定」の申し込みをされている場合はご利用になれません。
  • お手続き窓口

    お手続き窓口

    ahamoお手続きページ

    受付時間：24時間
    （システムメンテナンス時を除く）

    お手続きページへ

    パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外からお手続きの場合dアカウントが必要です。

    dアカウントを発行する

    スマートフォンなどドコモのケータイ回線からお手続きの場合「ネットワーク暗証番号」が必要です。

    ネットワーク暗証番号
  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
  • Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたAppleInc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2019 Apple Inc. All rights reserved.
  • 消費税は修理代金請求時の税率を適用いたします。
Adobe Acrobat Reader
  • PDF形式のファイルをご覧いただくには、アドビシステムズ社から無償提供されているAdobe® Reader®プラグインが必要です。「Adobe® Acrobat®」でご覧になる場合は、バージョン10以降をご利用ください。
サポートトップへ
  • Line
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Youtube
GOOD DESIGN AWARD 2021
©NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

チャットの終了

本当にチャットを終了しますか？
終了すると、今までの会話は破棄され、
確認ができません。