特定商取引法に基づく表示
1. 修理代金等
修理をお申込み時点でのお申込み及び契約内容により、修理代金とは別に故障受付基本料、宅配サービス料、代替機貸出料が発生いたします。
修理代金等は、修理完了後に確定させていただきます。
- 故障受付基本料は、修理申込時点で修理機種がsmartあんしん補償またはケータイ補償サービスにご加入の場合は無料です。補償未加入の場合は5,500円かかります。
- 代替機貸出料は、修理申込時点で料金プラン「ahamo」「irumo」をご契約のお客様で代替機貸出をご希望された場合にご負担いただきます。補償加入の場合は2,200円、補償未加入の場合は5,500円かかります。
- 修理キャンセルされた場合も故障受付基本料、代替機貸出料、宅配サービス料をご負担いただきます。
2. 宅配サービス料
宅配サービス料は、修理代金、故障受付基本料、代替機貸出料とは別に発生いたします。
- 修理申込時点で修理機種がsmartあんしん補償またはケータイ補償サービスにご加入の場合は550円です。補償未加入の場合は代替機貸出なしで1,100円、代替機貸出ありで2,200円かかります。
3. 代金の支払い時期並びにその方法
修理完了後、その翌月の契約回線の利用金額等に合算して請求となります。
4. 修理完了にかかる期間
お客さまが修理申し込み機種を発送後、1～2週間程度
見積もり修理の場合、お客さまが修理申し込み機種を発送後、2～3週間程度
- 修理完了までにかかる期間が異なる場合があります。
- 年末・年始、大型連休などの時期や、修理の内容等により発送に遅れが生じる場合があります。
5. キャンセルに関わる条件
修理申し込み後のキャンセルや、修理に関する問い合わせは、オンライン修理センター（0120-140-360）への連絡をお願いします。
なお、ドコモに修理を申し込みの機種が到着し、修理開始後のキャンセルはすることができません。
6. 事業者名
株式会社NTTドコモ
7. 所在地
〒100-6150 東京都千代田区永田町2丁目11番1号 山王パークタワー
8. 各種問い合わせ先
チャットからの問い合わせ
受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）
- 電話を要望の際はチャットにて問合せしてください。
9. 責任者氏名
藤田 大作
10. 申し込みの有効期限
お客さまが修理を申し込み後20日経過しても、修理を申し込みの機種が弊社に届かない場合、弊社の判断で申し込みをキャンセルさせていただきます。
なお、見積もり修理については弊社から見積もり結果の連絡後、10日以内に修理の意向の回答がない場合、申し込みをキャンセルとなります。
11. 修理完了後について
修理完了後の機種に同一事象が発生した場合、チャットにて連絡をしてください。再度、弊社修理拠点にて機種の状態を確認し、確認できた故障個所の修理となります。ただし、検査の結果、故障が確認できなかった場合等は、修理せずに返却になります。
12. その他の条件
本サービスで修理を申し込みいただける機種は、お客さまが修理を申し込みになる契約回線で購入された過去5台までの機種本体に限ります。
同時に修理の申し込みが可能な台数は契約1回線につき1台です。なお、ドコモショップなどにて修理申し込みされている場合も、オンライン修理受付サービスでの2台目の修理の申し込みはできません。
