購入商品の不備(交換等)について

ahamoで購入された方は、ご注意事項を確認の上、以下「同意して手続きを進める」のボタンより不備(交換等)のお手続きへお進みください。

ドコモオンラインショップで購入された方は、購入商品の不備(交換等)についてからご申告ください。

ご注意事項

  1. 商品受取時に傷や汚れがある場合、またはお受取後不具合が発生した場合、商品のお受取日から8日以内のご申告に限り交換を承ります。ただし、Apple製品はお受取の翌日までのご申告に限ります。
  2. お受取から9日以上経過している場合には、ahamoオンラインショップでの交換はできませんので、故障受付ページから申し込みください。
  3. 交換品の送付先は商品ご購入時のお届先となります。ただし、ドコモショップでご購入・お受取りいただいた商品の良品発送はご契約ご住所とさせていただきます。ご住所の変更がある場合、ご申告前にご契約者住所の確認をお願いいたします。
  4. Webフォームにご入力いただいた内容に不足(不備)がある場合は、お手続きできない場合がございますのでご注意ください。
  5. 商品の返品に伴い、ahamoオンラインショップセンターに返送いただく送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  6. お手元にある商品の返送先は申し込み内容の受領後メールにてお知らせいたします。

質問にご回答いただくことで、お手続き方法をご案内いたします。

ご注文の商品はどちらでしょうか?
商品の種別はどちらでしょうか?
アクティベーションは済んでいますか?
商品のお受け取り日はいつでしょうか?
商品のお受け取り日はいつでしょうか?

恐れ入りますが、下記より申し込みください。

  • 申し込み専用ページのためご質問には回答できません。

ahamoオンラインショップでは、Apple商品の故障修理は受付しておりません。

iPhoneやiPadの修理を希望される場合は、お近くのApple正規サービスプロバイダ※1、またはApple Store※2へご相談ください。

  • Apple正規サービスプロバイダにご来店の際は、お電話にて各店舗の営業時間などをご確認の上、ご来店ください。
  • Apple Storeへ相談される場合は、事前に予約が必要です。

申し訳ございません。
お受け取りより9日以上経過の交換はお受け致しかねます。

恐れ入りますが、オンライン修理受付サービスをご利用ください。

申し訳ございません。
お受け取りより9日以上経過の交換はお受け致しかねます。

ご理解の程宜しくお願い致します。

チャットの終了

本当にチャットを終了しますか?

終了すると、今までの会話は破棄され、確認いただくことはできません。