故障かどうかわからない方にオススメ!
スマホ故障診断
いつでもどこでも、その場で簡単にスマホやタブレットの故障有無を診断できるアプリです。診断結果にもとづいた改善提案や手続き方法を案内します。
おたすけロボット
「おたすけロボット」は、サイト上のAIロボットに困ったことを尋ねるだけで、すぐに解決方法を教えてくれる便利なサービスです。いつでもどこでも簡単にアクセスできて、24時間サポートしてくれるのが大きな特徴です。
オンライン修理受付サービス
Webで申し込みを希望の場合は「オンライン修理受付サービス」を利用下さい。
配送料は無料で、ドコモショップ受付と同じ代金と修理期間で利用できます。
- ahamo契約のお客さまへの代替機貸出しは有料（税込2,200円）となります。
- お持ちの機種が修理受付可能かこちらで確認できます。
- eSIMを使用の場合はオンライン修理サービスを利用いただけないため、ドコモショップにて受付いたします。
- iPhone、iPadはオンライン修理受付サービスをお申し込みになれません。「iPhoneお客様サポート」および「iPadお客様サポート」から保証・修理サービスを確認してください。
- 申し込みには「dアカウント」が必要です。
- 機種の故障などについてはドコモショップでの受付も可能です。修理代金は機種やご加入の補償サービス、修理の内容によって異なります。手続きについて来店の際は、事前に来店予約をお願いいたします。
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オンライン修理のポイント
ポイント１
配送料無料配送料は無料で利用できます。
ポイント２
代替機は最短翌日に自宅へお届け修理機種お預かりキット※と代替機を最短翌日に自宅へお届けします。
- 修理機種をドコモへ発送いただくための箱や宅配伝票など。
- 別途、代替機貸出料が発生します。
ポイント３
dポイント利用可能修理代金の支払いには、dポイントを利用できます。
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修理代金
オンライン修理受付サービスにて支払いいただく料金は、機種の修理/ケース（外装）交換/内蔵電池交換/一部のオプション品の修理/データ端末のSIMロック解除/代替機の貸出料金で、送料は無料です。
修理代金は、申し込み手続きの際に「概算額（上限）」をお知らせいたします。- 概算額は「機種の修理代金」の金額となります。
修理代金のサポート
- 保証対象の故障時は､購入から修理受付終了まで無償で修理します。
- 修理／ケース（外装）交換／内蔵電池交換は、ドコモショップなどでの受付と同様に、購入から修理受付終了まで修理代金上限3,300円で修理します｡
- 2013年冬モデル以降の機種（2013年10月以降に発売された機種）は、「ケータイ補償サービス」または「ケータイ補償サービス（2019年5月31日までの申し込み）」に加入している必要があります。
- 修理代金のサポートが適用される場合、修理代金の見積りは行いません。
- デュアルスクリーン搭載機種の修理代金については、本体とデュアルスクリーンのいずれも本サービスの対象となりますが、それぞれに修理代金上限3,300円がかかります。
請求金額
- 修理代金は修理完了後に確定し、その翌月の利用料金などに合算して請求させていただきます。
- 見積り対象の場合、「修理代金（概算）」欄に「※修理代金の見積りを行います」と記載されています。お預かりした機種を検査、診断の上、見積り結果を連絡します。
見積り修理について
- 見積り修理対象の場合、お預かりした機種を検査、診断の上、見積り結果を連絡いたします。修理を申し込み時に受付確認メールの送信先を指定してください。
- 見積り結果を受領後、修理の意向を回答願います。（修理代金が無料の場合は、連絡を行わず修理を行った上、返却します。）
- 見積り結果の連絡日から10日以内に回答いただけなかった場合はキャンセルとさせていただきます。
- 修理意向を回答いただいた後の変更（修理のキャンセルなど）はできかねますので十分確認してください。
- 見積り修理がキャンセルとなった場合、見積り結果は無効となり、故障の症状が進行するなど、お預かり時の状態で返却できない場合があります。再度修理を希望される場合は、返却時の状態にて再度見積りをさせていただきます。
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ご利用の流れ
STEP1
Webサイトから修理を申し込むオンライン修理受付画面より、必要事項を入力の上申し込みしてください。
詳しくは申し込み画面での操作方法を確認してください。- 申し込みは、ドコモの契約者さまに限ります。
STEP2
代替機・修理機種お預かりキット送付代替機（ドコモからのお貸出し機種）、修理機種お預かりキット（修理機種をドコモへ発送いただくための箱や宅配伝票など）をお客さまにお送りします。
代替機は申し込みから1～2日後に発送いたします。
- 代替機の利用にあたっては「申し込みにあたっての注意事項」を確認してください。
- お客さまの契約種別と異なる代替機を貸出しする場合があります。
- 代替機を希望されない場合は、修理機種お預かりキットのみの送付となります。
- お届け先は日本国内に限ります。
STEP3
修理を行う機種の発送「修理機種お預かりキット」に修理を行う機種を同梱して発送してください。修理を行う機種はすべてデータを消去していただく必要がございます。
詳細は、本キットに同梱の手引きを確認してください。- データコピーアプリを利用される方
- 契約内容によってはドコモデータコピーアプリを利用できない場合があります。
また、ドコモデータコピーアプリを削除されると再度利用できない場合があります。
- Googleドライブを利用する方
STEP4
機種の検査～修理～発送お預かりした機種を検査し、修理を行います。検査や修理の内容はお預かりした機種の確認・対処内容より確認してください。
修理完了後、お預かりした機種をお客さまへ発送いたします。STEP5
修理された機種の受け取り修理申し込み機種を発送いただいてから、約1～2週間で修理完了機種をお送りいたします。
検査結果・修理内容につきましては、別途送付する修理結果票を確認してください。- 離島など一部地域への配送や、申し込みの時間帯、配送状況などによっては、上記期間で受け取れない場合があります。
- 修理内容により修理完了までにかかる期間が異なります。
- 年末年始など、申し込みのタイミングによって通常より修理完了までにお時間をいただくことがあります。
STEP6
代替機の返送（代替機利用の方のみ）ドコモから貸出しした代替機を利用の場合、修理された機種の受け取り後10日以内に代替機を返送してください。
代替機の返送は、ドコモより修理品をお送りした専用箱を使用して郵送してください。 -
サービス紹介動画
お手続きの流れ
利用の機種本体の修理、ケース（外装）・内蔵電池の交換をWebで申し込みができる「オンライン修理受付サービス」の概要を案内します。
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申し込みにあたっての注意事項
- 同時に申し込みが可能な台数は契約1回線につき1台です。
- 修理を申し込みの機種をドコモでお預かりする期間中も契約いただいている各種サービスの料金が発生します。
- eSIMを使用の場合はオンライン修理サービスを利用できないため、ドコモショップにて受付いたします。
- 代替機（ドコモからの貸出し機種）やお預かりした機種をお届けする宅配業者および配達日を指定することはできません。
- Webでの申し込みには「dアカウント」が必要です。故障などでdアカウントの発行の手続きに必要なメッセージ（SMS）を受け取ることができない場合は、チャットにて問い合せください。
- 申し込み後、ドコモより「修理機種お預かりキット」（梱包材）を送付しますので、受け取り後10日以内に修理を行う機種を入れてドコモへ送付してください。ドコモショップおよび駅や空港などの公共機関への配送は指定できません。
- 「修理機種お預かりキット」を受け取りいただけない場合や修理を行う機種を送付いただけない場合には、修理の申し込みをキャンセルします。
- 現在使用している端末でスマホ用電子証明書を利用している場合は、端末を送付する前にお客さま自身で失効手続きをしていただく必要があります。端末を初期化する前に必要な手続きを行ってください。
- 手続き方法などについてはデジタル庁Webサイトを確認してください。
- 不明点がある場合や、失効手続きの前に端末を初期化してしまったときの手続き方法などについて質問がある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 (音声ガイダンス4番)(平日：午前9:30～午後8:00、土日祝：午前9:30～午後5:30)に問い合わせください。
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その他注意事項
オンライン修理受付に関する注意事項を案内いたします。
修理内容について
- 修理拠点にて機種の状況を確認させていただき、故障か所が複数ある場合はお預かりした機種の性能・品質を保持するため、申し出いただいた故障か所以外もすべて修理をさせていただきます。
- ただし、水濡れ・全損・改造が見受けられた場合や、検査の結果、故障が確認できなかった場合などは、修理せずに返却します。
- 検査の結果、修理対応が不要と判断させていただいた場合、確認試験を実施した上で返却していていることから、お客さまからお預かりした状態とは異なる状態で返却します。
- お預かりした機種のデータはすべて消去させていただきます。お客さまのデータに関するトラブルについては、ドコモでは責任を負いかねます。
- 修理を行う機種に液晶保護フィルムやシールなどが貼付されていた場合は、修理の過程で取り外す可能性があり、その場合は返却には応じかねます。
- 修理の過程で取り外した故障部品の状態確認および返却はできません。
- ケース交換にリアカバーは含まれません。（一部機種を除く）
オンライン修理では受付できない事例
- 初期不良を原因とする商品の修理については、オンライン修理では受け付けできません。コチラにて問い合せください
- 水濡れ・全損・改造済みと判断された場合やドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合は、オンライン修理では受付できません。
- 水濡れや紛失、全損などのトラブル時はケータイ補償サービスを利用してください。加入の場合に限り交換電話機（リフレッシュ品）を提供します。
- ロックが解除できない場合はチャットにて問い合せください。
- サイトメンテナンスなどにより、利用できない場合があります。
【定期メンテナンス情報】
毎週火曜 午後10時30分～（翌日）午前7時はオンライン修理受付サービスの利用ができません。- 予約商品の取り置き期間については、商品入荷の連絡時に案内させていただきます。事前に知りたい場合はチャットにて問い合せしてください。
代替機の申し込みについて
- 代替機（ドコモからの貸出し機種）を利用される場合は、申し込み時に「希望する」を選択してください。
- 貸出しする代替機は、修理結果に関わらず、代替機貸出料2,200円が別途発生いたします。
- 代替機として貸出する機種はお選びいただくことができません。契約内容に応じて利用可能な機種をお送りいたします。
- 代替機貸出料とは別途、お貸出し期間中の代替機に「破損」、「全損」、「改造（ソフトウェアの改造も含む)」、「水濡れ」、「紛失」、 「盗難」などが生じた場合は、それらの状態に応じて負担金を請求いたしますので、 取扱いには十分注意ください。負担金を支払いいただけない場合につきましては、当初に貸出しした代替機を返却されても、新たな代替機を貸出することはできません。
- 次回以降の故障修理時においても代替機を貸出しすることはできません。
- 修理完了品を受取りいただいた日から30日以内に代替機の返却がない場合、当社は別途負担金の請求処理をさせていただきます。
- 当社が定める支払期日を経過しても負担金を支払いいただけない場合、支払期日の翌日から支払いいただいた日の前日までの日数に応じて、未払額に対して年14.5％の割合で算出された金額を遅延利息として支払いいただきます。
ただし、支払期日の翌日から起算して15日以内に支払いいただいた場合は、この限りではありません。
ポイントの利用にあたって
- 修理代金の支払いにはdポイント／ドコモポイントを利用可能です。
- 修理の申し込み後にポイントを利用された結果、修理代金確定時にポイントが不足していた場合は、不足分を利用料金などに合算して請求させていただきます。
- ポイントには有効期限があります。修理中にポイントの有効期限を迎えて無効になった場合、その不足分を利用料金などに合算して請求させていただきます。
- ポイント共有グループ内のポイントを代表会員以外のお客さまも利用できます。ただし、代表会員のお客さまが「ポイント利用拒否設定」の申し込みをされている場合は利用できません。
お手続き窓口お手続き窓口
ahamoお手続きページ
受付時間：24時間
（システムメンテナンス時を除く）パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外から手続きの場合dアカウントが必要です。
スマートフォンなどドコモのケータイ回線から手続きの場合「ネットワーク暗証番号」が必要です。
- 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
- Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたAppleInc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2019 Apple Inc. All rights reserved.
- 消費税は修理代金請求時の税率を適用いたします。
- PDF形式のファイルをご覧いただくには、アドビシステムズ社から無償提供されているAdobe® Reader®プラグインが必要です。「Adobe® Acrobat®」で見る場合は、バージョン10以降を利用してください。
