- 月額料金機種により月額料金が異なります。
盗難・紛失
国内外を問わず携帯電話などの紛失や盗難により利用を中断・再開したい場合の手続き方法や、第三者による使用を防ぐための機能、万一の場合に備えた補償サービスをご案内します。
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各OSのサービスについて
- 必ず各社が提示する利用規約、プライバシーポリシー等に同意の上ご利用ください。
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盗難・紛失などによる利用中断・再開
電話機の紛失や盗難などで利用を中断・再開したい場合に必要な手順をご案内いたします。
WEBでのお手続き
お手続き窓口
ahamoお手続きページ
受付時間：24時間
（システムメンテナンス時を除く）パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外からお手続きの場合dアカウントが必要です。
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海外での盗難・紛失について
海外で盗難・紛失された場合についても、まずはチャットにてお問い合わせをお願いします。
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トラブルを補償するサービス
申し込み必要AppleCare+／AppleCare+ 盗難・紛失プランAppleCare+ for iPhoneまたはAppleCare+ 盗難・紛失プランに加入すると、Appleによるハードウェア製品保証が延長され、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを利用回数の制限なく受けられます。盗難や紛失に対する保証は、1年間に2回まで利用できます。Appleの専任スペシャリストにチャットまたは電話で優先的に問い合わせることもできます。 
申し込み必要ケータイ補償サービス故障・水濡れ・盗難・紛失など、あらゆるトラブルをサポート。 万一、トラブルに遭われた場合には交換電話機をすぐにご提供します。
2022年8月以前発売機種を購入のお客さまが対象です。- 月額料金550円 〜 1,100円
（機種により月額料金が異なります。）初回31日間無料
（無料期間31日経過後も、サービスは自動継続されます。）
お申込み必要smartあんしん補償スマートフォンなどのご利用機種はもちろん、デジタル機器やスマホ不正決済、携行品まで幅広くサポート。
2022年9月以降発売機種を購入のお客さまが対象です。- 月額使用料330円 〜 990円
（機種により月額料金が異なります。）初回31日間無料
（無料期間31日経過後も、サービスは自動継続されます。） -
その他のご注意
- お客さまからのお申出があれば、ご利用を一時中断することができます。ただし、お申出になるお客さまが契約者ご本人である場合に限ります。
- ご利用を一時中断している間の基本使用料・オプションサービスの使用料などは有料となります。
- 利用中断のお手続き中、お申出いただいた回線が利用中であった場合は、その利用が終了してからの中断となります。
- 紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客さま負担となりますのでご注意ください。
- 利用中断手続きによりd払い（iD）も停止となりますが、状況により決済が可能となる場合があります。日頃からICカードロック、おサイフケータイロック機能をご利用されることをおすすめします。
- 携帯電話の利用中断を行った場合でも携帯電話機に設定したdカード（iD）は利用中断となりません。dカード（iD）をご利用の場合は、dカード（iD）利用中断のお手続きもあわせてお申出ください。
- Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
- iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2020 Apple Inc. All rights reserved.
- IOSは、Ciscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
- 「Android」は、Google LLC の商標または登録商標です。
