故障診断・故障時の対応方法の案内
海外からのお問い合わせ（紛失・盗難、故障など）
紛失・盗難など
ドコモのスマホを失くしてしまったら、海外でご利用になれない機種であっても現地から速やかにチャットもしくは海外からのお問い合わせダイヤルまでご連絡いただき、利用中断の手続きをとってください。
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注意事項
- SIMカードは、海外でドコモ以外のスマホに差替えて利用できる場合があり、第三者の不正利用による高額請求被害が発生しています。紛失・盗難後に発生した通話・通信料もお客様の負担となります。
- 紛失・盗難時はスマホ本体に利用制限をかけさせていただく場合があります。
- 利用中断の手続き中、申出いただいた回線が利用中の場合は、その利用の終了後の中断となります。
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手続き窓口チャットでの問い合わせ
スマホが手元になくダイヤルでの問い合わせができない場合は、チャットにて問い合わせをお願いします。
手続き窓口
有人オペレーターに相談
受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）
海外からのお問い合わせダイヤルでの問い合わせ手続き窓口
専用オペレーターに相談
受付時間：24時間（年中無休）
故障
故障かどうかを確認するための診断や、故障した際の対応方法をご案内します。
- お客様が購入されたのスマートフォン本体に故障が発生した場合は、ご帰国後にオンライン修理受付をご利用下さい。海外での故障受付は実施致しません。
