2022年9月以降発売機種を購入のお客さまが対象です。
- 月額料金330円 〜 1,100円
（機種により月額料金が異なります。）
初回31日間無料
（無料期間31日経過後も、サービスは自動継続されます。）
（無料期間31日経過後も、サービスは自動継続されます。）
盗難・紛失
国内外を問わず携帯電話などの紛失や盗難により利用を中断・再開したい場合の手続き方法や、第三者による使用を防ぐための機能、万一の場合に備えた補償サービスを案内します。
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各OSのサービスについて
- 必ず各社が提示する利用規約、プライバシーポリシー等に同意の上利用ください。
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盗難・紛失時の手続き（利用の一時中断・再開など）
通話機能の一時中断・再開、おまかせロックの設定、おサイフ機能のロック・ロック解除、ケータイお探しサービスの利用、遠隔初期化ができます。
WEBでの手続き
手続き窓口
ahamoお手続きページ
受付時間：24時間
（システムメンテナンス時を除く）パソコンやWi-Fi経由などドコモのケータイ回線以外から手続きの場合dアカウントが必要です。
チャットでの問い合わせ2段階認証を受け取れずWEBでの手続きができない等の場合については、チャットにて問い合わせをお願いします。
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海外での盗難・紛失について
海外で盗難・紛失された場合については、チャットもしくはお問い合わせダイヤルへの連絡をお願いします。
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トラブルを補償するサービス
申し込み必要smartあんしん補償スマートフォンなどの利用機種はもちろん、デジタル機器やスマホ不正決済、携行品まで幅広くサポート。
2022年9月以降発売機種を購入のお客さまが対象です。
申し込み必要ケータイ補償サービス故障・水濡れ・盗難・紛失など、あらゆるトラブルをサポート。 万一、トラブルに遭われた場合には交換電話機をすぐに提供します。
2022年8月以前発売機種を購入のお客さまが対象です。- 月額料金550円 〜 1,100円
（機種により月額料金が異なります。）初回31日間無料
（無料期間31日経過後も、サービスは自動継続されます。）
申し込み必要AppleCare+／AppleCare+ 盗難・紛失プランAppleCare+ for iPhoneまたはAppleCare+ 盗難・紛失プランに加入すると、Appleによるハードウェア製品保証が延長され、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを利用回数の制限なく受けられます。盗難や紛失に対する保証は、1年間に2回まで利用できます。Appleの専任スペシャリストにチャットまたは電話で優先的に問い合わせることもできます。 - 月額料金機種により月額料金が異なります。
申し込み必要AppleCare+ for iPadすべてのiPadには、製品購入後1年間のハードウェア製品限定保証と90日間のテクニカルサポートがついています。AppleCare+ for iPadに加入すると、保証とサポートがAppleCare+の購入日から延長されます。さらに、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを、1回につき所定のサービス料で利用回数の制限なく受けられます。Appleの専任スペシャリストにチャットまたは電話で優先的に問い合わせることもできます。 - 月額料金機種により月額料金が異なります。
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その他の注意事項
- お客さまからの申出があれば、利用を一時中断することができます。ただし、申出になるお客さまが契約者本人である場合に限ります。
- 利用を一時中断している間の基本使用料・オプションサービスの使用料などは有料となります。
- 利用中断の手続き中、申出いただいた回線が利用中であった場合は、その利用が終了してからの中断となります。
- 紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客さま負担となりますので注意ください。
- 利用中断手続きによりd払い（iD）も停止となりますが、状況により決済が可能となる場合があります。日頃からICカードロック、おサイフケータイロック機能を利用されることをおすすめします。
- 携帯電話の利用中断を行った場合でも携帯電話機に設定したdカード（iD）は利用中断となりません。dカード（iD）を利用の場合は、dカード（iD）利用中断の手続きもあわせて申出ください。
- 現在使用している端末でスマホ用電子証明書を利用している場合は、「一時利用停止」の手続きを行うことによって、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。
- 一時利用停止の手続きについては、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 （音声ガイダンス2番）に問い合わせください。一時利用停止の手続きは24時間365日受け付けています。
- また、手続き方法についてはデジタル庁Webサイトでも確認できます。
- Apple、Appleのロゴ、Apple Watch、iPad、iPhoneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
- iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、AppleCare、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。TM and © 2020 Apple Inc. All rights reserved.
- IOSは、Ciscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
- 「Android」は、Google LLC の商標または登録商標です。
