ケータイ補償サービス

POINT1
トラブルに遭われたときに交換電話機を提供

水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルを補償。1年間に2回まで利用になれます。
利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機（リフレッシュ品）を、申し込みの当日～2日以内に提供します。

機種により月額料金が異なります。
利用中の機種の月額料金については、ケータイ補償月額料金を検索するより確認ください。

「ケータイ補償サービス」に加入いただくお客さまが「あんしんセキュリティ」「あんしん遠隔サポート」の双方を契約中の場合には、自動で「あんしんパックモバイル」が適用されサービス利用料が割引されます。

お得・便利なサービスのポイント

WEB割

ahamoアプリまたは手続きサイトから交換電話機のお届けを申し込みなら、サービス利用時の負担金を10%割引します。

エクスプレス配送

交換電話機のお届け先が東京都23区、大阪府大阪市の場合は、申し込み手続き完了から4時間以内でのお届けが可能です。利用の場合、送料として3,300円が別途かかります。

• 交換電話機の提供

POINT2
故障時の修理代金を一部サポート

故障してしまった機種を修理する場合の修理代金をサポートします。
またメーカによる保証期間1年間に加え、2年目以降も修理受付終了まで保証します。

• iPadなどの一部機種は、本サービスの対象外となります。
• 水濡れ・全損（内部基板の変形・破損）・改造（ソフトウェアの改造も含む）および、ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理した電話機は対象外となります。
• 機種、故障箇所、修理部品の不足などにより故障修理できない場合があります。
• 対象は電話機本体のみです。リアカバーなどのオプション品は買い替えとなります。

サービス条件について詳しくは、利用規約を確認ください。

• 補償対象とする機種購入時のみ、加入申し込みできます。
• 機種購入時以外のサービス加入については、
  サポートページからチャットにて手続き方法を問い合せしてください。
• 月額料金およびサービス利用時のお客さま負担金は、各種割引サービス適用の対象外となります。
• 店頭交換サービス／ケータイデータ復旧サービスの提供を受けることはできません。
• 「ケータイ補償サービス」に加入いただくお客さまが「あんしんセキュリティ」「あんしん遠隔サポート」の双方を契約中の場合には、自動で「あんしんパックモバイル」が適用されサービス利用料が割引されます。
• 補償対象とする機種がiPhoneまたはiPadで、「iPhone・iPadを探す」がオンになっていない場合、紛失・盗難の補償の申し込みを受けられません。
• 「iPhone・iPadを探す」・「紛失としてマーク」設定方法（PDF形式：429KB）

• 交換電話機のお届けの申し込みはahamoアプリ、手続きサイトまたは店頭より行う必要があります。
• 利用の機種によっては、同一の機種を用意できない場合があります。
• 交換後の月額料金は、交換後の機種に応じた月額コースへ変更になり、月額料金が補償受付前より高額になる場合があります。
• トラブルに遭われた日から、30日以内に手続きしてください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、手続きしてください。（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります。）
• 旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さま自身で行ってください。
  旧電話機を送付いただけない場合など違約金を支払いいただきます。
• 登録電話機がiPhoneまたはiPadで、紛失または盗難を補償請求事由として補償を申し込みいただく場合、利用者は、iCloud上で「紛失としてマーク」を有効にしていただく必要があります。補償申し込み後は、ドコモへのご連絡なしに「紛失としてマーク」の解除は行わないでください（違約金が発生します）。
• 現在使用している端末でスマホ用電子証明書を利用している場合は、端末を送付する前にお客さま自身で失効手続きをしていただく必要があります。端末を初期化する前に必要な手続きを行ってください。
• 手続き方法などについてはデジタル庁Webサイトを確認してください。
• 不明点がある場合や、失効手続きの前に端末を初期化してしまったときの手続き方法などについて質問がある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178 (音声ガイダンス4番)(平日：午前9:30～午後8:00、土日祝：午前9:30～午後5:30)に問い合わせください。

不在、住所等の誤りにより交換電話機が提供できなかった場合は、補償の申し込みは自動キャンセルとなります。

提供した交換電話機に不具合が見られる場合は、以下期日内に、サポートページからチャットにて手続き方法を問い合せしてください。
連絡前に、交換電話機に同梱されております「ご利用の手引き」の「よくあるご質問」を必ず確認ください。

登録している電話機など、ドコモに届出いただいている登録内容に変更が生じた場合は、サポートページからチャットにて手続き方法を問い合わせしてください。

届出が必要な事項は、5Gサービス契約約款を参照ください。

• ahamo回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時に引き続きケータイ補償サービスを契約になれます。（引き続きｄアカウントの利用が必要となります。）
• 2021年9月28日以降にahamo回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続きを開始された方が対象です。
• 一部利用できるサービスに制約があります。
• ahamo回線解約時および他社への携帯電話番号ポータビリティ（MNP）時の携帯電話番号・名義を、サービス利用時に確認します。忘れないようお願いいたします。
• ケータイ補償サービスを解約された場合、次に機種を購入するときまで、ケータイ補償サービスに再加入することはできません。
• 交換電話機を受け取ることができなくなります。全損・紛失時には、機種を再度購入しなければなりません。
• 修理代金サポートが受けられなくなります。故障の状態によっては、修理時の負担が高額になる可能性があります。
• 「ケータイ補償サービス」 を解約、または、「AppleCare+」へ変更されるお客さまが「あんしんパックモバイル」を契約中の場合には、自動で「あんしんパックモバイル」が廃止されます。