交換電話機の提供

申し込みから2日以内に交換電話機を自宅までお届けします。
交換電話機の配送はWEBか電話か店頭で手続きできます。

• 店頭の営業時間はこちらで確認できます。
• 当日中のお渡しが可能なエリアは以下のとおりです。(2021年3月26日時点)
  茨城県、栃木、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、兵庫県、京都府、滋賀県、大阪府、奈良県、和歌山県（午前10時30分までの手続きが必要です）
• 離島などの一部地域への配送や、申し込みの時間帯・配送状況などによっては当日～2日以内にお届けできない場合があります。
• トラブルに遭われた日から、30日以内に手続きしてください。また、盗難、紛失の際は利用中断、警察に届出の上、手続きをお願いします（警察にお届けの際の受理番号、受付担当者、届出警察署名、日時などを確認させていただく場合があります）。
  「交換電話機お届けのご案内」に記載のある「補償受付日」より10日以内に返送してください。返送における留意事項は交換電話機に同梱されています「ご利用の手引き」を確認してください。
  旧電話機のデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客さま自身で行ってください。
• トラブルに遭われた電話機でSIMロック解除をされている場合は、提供する交換電話機も原則としてSIMロック解除の上、提供します。

1年間に2回までサービスの利用が可能です。可能回数の具体例は、以下のとおりです。

• サービスを一度解約し、再加入された場合でも補償回数はリセットされません。
• 補償対象電話機を変更した場合も、起算日および補償回数はリセットされません。

• 旧電話機を送付できない場合は、違約金がかかります。
• 「ケータイ補償サービス」に加入いただくお客さまが「あんしんセキュリティ」「あんしん遠隔サポート」の双方を契約中の場合には、自動で「あんしんパックモバイル」が適用されサービス利用料が割引されます。

お客さまより回収した電話機に外装の新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。

WEB割

ahamoアプリまたは手続きサイトから交換電話機のお届けを申し込みなら、サービス利用時の負担金を10%割引します。

エクスプレス配送

交換電話機のお届け先が東京都23区、大阪府大阪市の場合は、申し込み手続き完了から4時間以内^※でのお届けが可能です。

午前9時～午後4時の間に補償の申し込み手続きが完了された場合、エクスプレス配送が利用できます。利用の場合、送料として3,300円が別途かかります。

不在または届出られた住所の誤りなどにより、一定期間経過しても交換電話機の再配達が完了しなかった場合は、エクスプレス配送の申し込みは取り消されたものとみなします。

• 悪天候や交通機関の状況によりお届けが遅れる場合があります。また、年末年始、お盆など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合があります。

• 紛失・盗難を理由とされた補償申し込みなど利用規約に該当する場合、端末ロックなどにより電話機の利用を制限することがあります。また、これら利用制限に関連してお客さままたは第三者に損害が発生したとしても、当社は責任を負いません。
• お送りいただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換電話機として利用させていただきます。
• 旧電話機を送付いただけない場合など違約金を支払いいただきます。なお、紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、送付してください。
• 旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客さま自身で消去してください（電話帳、送受信メール、写真などおよびICカード内の電子マネーやポイントに関するデータ（おサイフケータイ対応サービス利用の場合）や各サービス利用データなど）。