修理結果票の見方

修理お手続きでお預かりした機種のご返却時にお渡しする、修理結果票の見方をご案内します。

  • 修理結果表
    修理結果表
    • 上記はイメージです。実際の表記と異なる場合があります。
    1. 故障管理番号:ドコモ内で使用する管理番号です。オンライン修理受付時の受付番号とは異なります。
    2. 受付商品:お預かり(受付)した機種の商品名とその製造番号です。
      修理完了品:ご返却した機種の商品名とその製造番号です。
      修理の結果、受付商品と修理完了品の製造番号が異なる場合があります。
    3. 修理受付時にお申出いただいた事象内容と事象の発生状況を確認した結果です。
    4. 修理(交換)・対処した部品や作業内容です。
      お申出いただいた事象への対処に加え、ドコモにて必要と判断した対処も記載しています。
    5. 受付時にお申出いただいた事象の発生原因(故障部品)と、対処結果です。
      また、④と同様にお申出いただいた事象への対処に加え、ドコモにて必要と判断した対処結果も記載しています。
    • 検査の結果、お申出いただいた事象が確認できなかった場合などは、修理せずにご返却させていただきます。この場合、お申出いただいた事象に対しての対処内容などは記載されません。
  • 部品とその役割について(スマートフォン)
    部品とその役割について
  • 外観
    外観
    • スマートフォンによって部品の構成・位置は異なります。
    • タブレットでも機種によってはご参考になる場合があります。

    1. 光センサ

    主な役割

    周囲の明るさを感知する

    故障時の主な症状
    • バックライト/画面の明るさが自動調整されない

    2. レシーバ(RECEIVER)

    主な役割

    相手の音声を出力する

    故障時の主な症状
    • 相手の声が聞こえづらい
    • 雑音が入る

    3. 液晶画面(メインディスプレイ/サブディスプレイ/タッチパネル)

    主な役割

    情報を表示する
    タッチパネル操作を行う部分

    故障時の主な症状
    • 画像が表示されない
    • 画像の表示がおかしい
    • タッチパネルが反応しない

    4. キー操作部(ボタン)

    主な役割

    キー(ボタン)が押されたことを内部部品に伝える

    故障時の主な症状
    • キー操作ができない

    5. マイク

    主な役割

    相手に音声を送る

    故障時の主な症状
    • 相手に音声が伝わりづらい
    • 雑音が入る

    6. アンテナ(ワンセグ)

    主な役割

    ワンセグの電波を受信する

    故障時の主な症状
    • ワンセグが表示されない

    7. カメラ

    主な役割

    静止画・動画を撮影する

    故障時の主な症状
    • メインカメラ/サブカメラが使用できない
    • 撮影画像がおかしい

    8. スピーカ

    主な役割

    着信音を鳴らす

    故障時の主な症状
    • 着信音が鳴らない
    • アプリで音が鳴らない

    9. 電池端子

    主な役割

    電池パックと本体を接続する

    故障時の主な症状
    • 電源が入らない
    • 操作中に再起動する

    10. 外部メモリ(SDカード)挿入部

    主な役割

    外部メモリーカード挿入口

    故障時の主な症状
    • 外部メモリーカードが認識されない

    11. ドコモUIMカード挿入部

    主な役割

    ドコモUIMカード挿入口

    故障時の主な症状
    • ドコモUIMカードが認識されない

    12. 充電端子

    主な役割

    卓上ホルダを使用して充電する時の接続端子

    故障時の主な症状
    • 充電ができない

    13. 外部接続端子

    主な役割

    充電器などを接続する差し込み口

    故障時の主な症状
    • 充電ができない
    • パソコンと接続ができない
  • 内部
    内部
    • 1裏面に設置されています。
    • スマートフォンによって部品の構成・位置は異なります。
    • タブレットでも機種によってはご参考になる場合があります。

    1. アンテナ(ICカード部)

    主な役割

    おサイフケータイ(FeliCa/NFC)の通信を行う部分

    故障時の主な症状
    • おサイフケータイ(FeliCa/NFC)通信が使用できない

    2. アンテナ(GPS)

    主な役割

    GPS通信を行う部分

    故障時の主な症状
    • GPSが使用できない

    3. 充電端子

    主な役割

    卓上ホルダを使用して充電する時の接続端子

    故障時の主な症状
    • 充電ができない

    4. バイブレータ(モータ部)

    主な役割

    振動する

    故障時の主な症状
    • バイブレータが動かない

    5. アンテナ(FOMA/Xi/5G)

    主な役割

    音声・パケット通信を行うための電波を受信する

    故障時の主な症状
    • 電波が受信できない

    6. カメラ

    主な役割

    静止画・動画を撮影する

    故障時の主な症状
    • カメラが使用できない
    • 撮影画像がおかしい

    7. スピーカ

    主な役割

    着信音を鳴らす

    故障時の主な症状
    • 着信音が鳴らない
    • アプリで音が鳴らない

    8. 外部メモリ(SDカード)挿入部

    主な役割

    外部メモリーカード挿入口

    故障時の主な症状
    • 外部メモリーカードが認識されない

    9. 電池端子

    主な役割

    電池パックと本体を接続する

    故障時の主な症状
    • 電源が入らない
    • 操作中に再起動する

    10. ドコモUIMカード挿入部

    主な役割

    ドコモUIMカード挿入口

    故障時の主な症状
    • ドコモUIMカードが認識されない

    11. CPU(ACPU/CCPU)

    主な役割

    アプリケーション系、通信系の制御CPU、メモリ

    故障時の主な症状
    • 各種機能動作不良

    12. メモリ

    主な役割

    メモリ、情報の記憶をする

    故障時の主な症状
    • 各種機能動作不良

    13. 外部接続端子

    主な役割

    充電器などを接続する差し込み口

    故障時の主な症状
    • 充電ができない
    • パソコンと接続ができない

    14. 基板

    主な役割

    各種電子部品が搭載され、各動作制御を行う

    故障時の主な症状
    • 電源が入らない
    • 画面が表示されない など

    15. 筐体

    主な役割

    ケース(外装)部品、ランプ類、その周辺部品

    故障時の主な症状
    • ケースが割れた

チャットの終了

本当にチャットを終了しますか?

終了すると、今までの会話は破棄され、確認いただくことはできません。