8日以内キャンセル

8日以内キャンセルとは、携帯電話の契約において、「電波状況が不十分」または「手続きに関する説明が不十分」、「契約書面が不交付」であった場合に、お客さまから「契約解除(手続きの取消)」を行う制度です。
8日以内キャンセルを希望されるお客さまは以下適用条件等をご確認ください。

ドコモオンラインショップで購入された方は、8日以内キャンセルから確認してください。

  • 適用条件

    以下の手続きを行ったお客さまが対象です。

    • 5Gサービスの新規契約
    • FOMAサービスから5Gサービス、Xiサービスから5Gサービスへの契約変更
    • 料金プラン変更または割引サービスの申し込み (「料金プラン変更および割引サービスの申し込み」の手続きを行ったお客さまは、電波状況を理由とした「8日以内キャンセル」の対象外となります。)
    • ahamoでeSIMを購入

    上記の手続きに付随して締結された端末(携帯電話機やその付属品および同時に購入されたその他商品)などの売買契約も、あわせて契約解除となります。

    なお、「8日以内キャンセル」の問い合わせにあたり、下記の「お支払いいただく料金」および「注意事項」について、あらかじめ確認ください。

  • 問い合わせ先

    問い合わせ方法については、問い合わせ理由および、契約された状況により異なります。
    手続き日から8日以内(手続き日含む)※1に問い合わせください。

    • 申込書控えの受領日が手続き日の翌日以降となった場合は、申込書控えの受領日から8日以内(契約書面の受領日含む)となります。
    問い合わせ理由 問い合わせ先
    (1)電波状況が不十分な場合

    ahamoの携帯電話から:(局番なし)113
    受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

    電波改善策の提案をさせていただきます。
    電波状況が改善しない場合は、(2)の問い合わせ先まで連絡ください。

    (2)法令順守状況が不十分な場合
    • 契約書面が不交付

    8日以内キャンセル受付センター
    電話番号:0120-580-130
    受付時間:午前10時~午後6時(年中無休)

  • お支払いいただく料金

    月額の定額料金(基本プラン・パケットパック・割引サービス・付加機能使用料など)は契約解除となる日の前日までの日割り分を、利用料金(通話料・通信料・コンテンツ料金・国際サービス利用分など)は全額お支払いいただきます。

  • 注意事項
    • 携帯電話機の故障の場合、保証書に基づいた修理となりますので、「8日以内キャンセル」の対象外となります。
    • 端末(携帯電話機やその他付属品および同時に購入されたその他商品)の返品は、「ahamoホームページ」から申し込みください。
    • 携帯電話番号ポータビリティによる携帯電話サービスの新規契約の場合、ドコモの携帯電話サービスは契約解除となりますが、ドコモの携帯電話サービスを新たに契約いただく以前の携帯電話会社への復帰とはなりません。お客さま自身で手配いただく必要があります。
    • 契約解除に伴い、新たに携帯電話機などが必要な場合、お客さま自身で用意ください。
    • 下取りプログラムなどドコモで回収を承った携帯電話機については、返却することはできません。
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