チャットでのご相談(故障)

故障診断・故障時の対応方法の案内

おたすけロボットがお困りごとを診断し、24時間365日、チャットで自動応対します。

有人オペレーターに相談

ahamoに関するお問い合わせに、専用オペレーターがお答えします。スマホやパソコンからチャットで簡単にご質問になれます。

受付期間

午前9時~午後8時(年中無休)

注意事項
  • チャットへの個人情報の入力は控えてください。個人情報を用いた、契約内容についての回答はできません。
  • 担当者の指名はできません。
  • 本サービスの利用に係る通信料はお客様負担となります。
  • 以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。

    • 当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
    • お客さまからの問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
    • お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
    • お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
    • お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
    • お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
  • 以下の操作を行った際に、チャットの接続が切断される場合があります。

    • チャットを開始したページから別のページを表示させた場合
    • dアカウントによる認証操作を行われた場合 など
プライバシーポリシーについて
  • 本サービスで当社が取得した情報については、当社が別に定めるプライバシーポリシーにもとづき、取扱うものとします。
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  • 当社からお客さまに回答いたしました内容は、お客さま個人にあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
  • お問い合わせの内容によっては、適切な回答を行うため、必要に応じてドコモグループ各社および販売代理店などへ転送し、確認および回答をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 当社は、お客さまの個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客さまの同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。

チャットの終了

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