お知らせ

【お詫び/第二報】ahamoサイトの緊急メンテナンスについて 2026年11月07日 00:30 重要なお知らせ

平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、ahamoサイトにて緊急メンテナンスをしております。
ご不便をおかけいたしますが、下記にて対応を行っております。

2026年11月6日（金） 17時26分頃～終了時期未定

①ahamo新規契約（他社からの乗り換え含む）

本メンテナンス中に限り、ドコモショップで申し込みいただけます。（JALモバイル powered by ahamoは除く）

②ahamoご契約者さまにおける各種お手続き

本メンテナンス中に限り、ドコモショップでお申し込みいただけます。

③新規契約の申し込み手続き後におけるお客さまの各種手続き

■本人確認の再手続きが必要な場合

緊急メンテナンスにより書類再提出ができないため、メンテナンス終了をお待ちください。
お急ぎの場合は、ご契約者さまからドコモ オンラインショップセンターへご連絡いただきキャンセルの上、ドコモショップに来店いただき再度申し込みくださいますようお願いします。
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
※11月7日（土）は10時受付開始

• ガイダンスが流れたら数字の「1」→「1」→「1」を押して進んでください。
• 担当者につながったらドコモオンラインショップセンターへの問い合わせである旨、お伝えください。

■配送状況確認が必要な場合

申し込み状況や配送状況を確認したい場合は、ご契約者さまからドコモ オンラインショップセンターへご連絡ください。
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
※11月7日（土）は10時受付開始

• ガイダンスが流れたら数字の「1」→「1」→「1」を押して進んでください。
• 担当者につながったらドコモオンラインショップセンターへの問い合わせである旨、お伝えください。

■利用開始（開通）手続きを行う場合

＜他社からの乗り換え（MNP）の場合＞

ご契約者さまから、ドコモ インフォメーションセンターへご連絡ください。
0120-131-067
受付時間：9時～20時（年中無休）
※11月7日（土）は10時受付開始

• ガイダンスが流れたら数字の「2」→「1」を押して進んでください

＜その他の新規契約の場合＞

• eSIMの場合
  利用予定の機種でeSIM情報設定操作を行ってください。
  操作方法はこちら
• SIMカードの場合
  利用予定の機種から開通専用の電話番号へお電話ください。
  切替専用ダイヤル：（局番なし）1580（無料）
  • 受付時間：24時間
  • 新規契約時に設定したネットワーク暗証番号（数字4桁）が必要です。

■契約申し込み書のダウンロードを行う場合

My docomoの「お申込み履歴の確認」から該当のお申込み履歴(詳細)に遷移いただき、契約申込書をダウンロードください。

■注文キャンセルの場合

ahamoサイトから申し込みください。

• SIMカードで申し込みされた方、またはahamo申し込みと一緒に端末を購入された方：https://ahamo.com/support/cancel-ahamo/
• eSIMで申し込みされた方：https://ahamo.com/support/cancel-esim/

確認中

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